[A Semana] Vários clientes da CVMóvel estão a queixar-se de falhas nos carregamentos do cartão Grilo. Dizem que comprar um cupon, sobretudo aos fins de semana, é sinónimo de empatar dinheiro, porque “falhas no sistema” impedem o carregamento pretendido.
Há pessoas que esperaram um fim-de-semana completo para ter carga no seu móvel para telefonar. Isso apesar de alguns impelidos pela necessidade de manter contacto comprarem mais de um cartão de 1.500$00.
E quando contactado o serviço de apoio ao cliente para resolver o problema, este promete resolver “as pequenas falhas do sistema em 10 minutos”. Só que nunca mais se sabe dele, nem 10 minutos depois, nem na próxima hora, e muito menos no dia seguinte”, queixa-se uma vítima do “engarrafamento” do sistema CVMóvel.
“Fiz um carregamento do cartão Grilo e quando marquei o 188 para confirmar o meu saldo, não havia nada. Fiz um segundo carregamento e voltou a acontecer o mesmo”, diz outro cliente lesado.
Contactada, a CVMóvel estranhou essas queixas e alegou que não tem observado nenhuma falha no sistema de carregamento do cartão Grilo. Mais, considera esse ramo da CVTelecom que os problemas podem ser consequência de erros dos próprios clientes na hora de efectuar o carregamento.
“Muitas vezes, as pessoas erram na hora de fazer o carregamento, introduzindo números que não correspondem às instruções do cartão Grilo”, diz fonte da CVMóvel. Entretanto, a CVMóvel sugere a quem foi vítima deste tipo de falhas que contacte os seus balcões.
Quem também pede o registo das reclamações é a ANAC, que diz ter um espaço para esse efeito no seu portal, www.anac.cv para depois, diante das queixas, agir em conformidade, se for o caso disso.
Comentários
|
| Tidjon Reis |
| > Clientes da CVMóvel queixam-se de falhas nos carregamentos de cartão Grilo |
|
Aonde para a ANAC para colocar a CVMóvel na linha, com essas publicidades enganosas?
Aiaiaiaiai.
|
|
2008-10-24 11:18:04 |
|
| > Clientes da CVMóvel queixam-se de falhas nos carregamentos de cartão Grilo |
| Eh, admira muito que com a concorrência as situações têm sido mais frequentes, também as promoções… Ainda ontem aconteceu-me algo estranho: recarreguei, fiz duas chamadas que infelizmente não foram atendidas, mandei duas msg também sem sucesso e no entanto o saldo foi gasto como não sei explicar e nem o atendimento 180 soube.Agora: será que as chamadas da rede cvmóvel tornaram mais caras para aqueles q recarregam 200, 300, 500 ou 1000?!. É o que me parece ser! E mais será que no envio das msg é-lhe cobrado o valor mesmo que a msg não teve sucesso ou não foi enviada, pelo erro causado pela rede?! |
|
2008-10-23 17:19:52 |
| FELIPE |
| > Clientes da CVMóvel queixam-se de falhas nos carregamentos de cartão Grilo |
| CVMÒvel enganam sempre os Clientea Se os Clientes não abriram os olhos vão sofrer ainda mais. Melhor opção é aderir a T+! Tem um serviço de grande qualidade.Se houver um qualquer problema Call center atende os clientes e resolvem os problemas! Na T+,o Cliente é SEMPRE O PRIMEIRO! Vejá la pedimos para dar 100% bonus,a administração da T+ açeitou. LIgam GRATIS de numero da T+! Até INTERNAÇIONAL!Eu estou feliz com T+! |
|
2008-10-22 13:45:10 |
| Clara |
| > Clientes da CVMóvel queixam-se de falhas nos carregamentos de cartão Grilo |
| Ja fui vitima disso por altura do Natal, contactei os balcoes da CV Movel, disseram=me para colocar o problema por escrito, o que fiz, mas ate o momento NADA da devoluçao do meu dinheiro. Portanto….. |
|
2008-10-21 18:32:23 |
|
| > Clientes da CVMóvel queixam-se de falhas nos carregamentos de cartão Grilo |
| sim engana toda a gente …e a MegaPromoção que enviam todas as sextas-feiras??? tambem é erro de cliente ao enviar a mensagem para o 1212 e “comerem” logo os 100$00 para nunca mais vermos a cor… ANAC por favor tome medidas, porque cada dia arranjam formas de aldrabar os clientes (para justificar os altos salarios??) Viva a concorrencia saudavel |
|
2008-10-21 17:48:12 |
| EX CLIENTE DA CVMÓVEL |
| > Clientes da CVMóvel queixam-se de falhas nos carregamentos de cartão Grilo |
| Já está mais do que na hora de abrir-mos os olhos. eu deixei de ter problemas desde que deixei a CVmóvel e passei pela TMAIS. a Tmais presta um serviço de qualidade, com publicidades não enganosas e a um preço muito mais baixo. comparem e vejam. a CVmóvel anda a roubar os caboverviados, a publicidade é toda enganosa.que venha mais empresas como a TMAIS para concorrer em outras áreas DE COMUNICAÇÃO. é muito abuso de monopólio. vejem por exemplo o serviço LIGAM da Tmais que é grátis para qualquer rede, diferente di tchoman da CVmóvel, que pelo contrário não é grátis. |
|
2008-10-21 17:45:01 |
| pedrofidalgo |
| > Clientes da CVMóvel queixam-se de falhas nos carregamentos de cartão Grilo |
| carreguei um saldo não telefonei a nenhum numero… onde esta o saldo? |
| grilo |
2008-10-21 14:43:51 |
| mario cabral |
| > Clientes da CVMóvel queixam-se de falhas nos carregamentos de cartão Grilo |
| A Anac devia averiguar bem o que anda a TELECOM a fazer. Bloqueram o meu telemovel de Sexta a Segunda e alegam que não trabalham aos fins semana. Causaram-me grandes prejuizos e quando ligo dizem em 10 minutos esta tudo resolvido, conversa!! A telecom esta com problemas sérios aos fins de semana, porque? Não sei!! Um péssimo serviço a um custo elevado!! Onde estão os rsponsáveis deste sector? Tomem medidas, porque a coisa está feia. |
| BLOQUEIO DE CARTAO AOS FINS SEMANA |
2008-10-21 13:10:22 |
| monte |
| > Clientes da CVMóvel queixam-se de falhas nos carregamentos de cartão Grilo |
| Benvindo novas empresas! Mas com o nosso monopólio o simples cidadão só poderá pagar a taxa da TV, ainda cara. Pagar 400$00 só para receber chamadas pelo telef. fixo é exagerado, enquanto noutras paragens isso é gratis. Mais vantajoso seria comprar 4 jornais com esse valor. Usar a Internet 24 hoars por dia a 2.700$00 por mês, como lá fora, ainda caro, não será para os próximos tempos em Cabo Verde. |
| Clientes da CVMóvel queixam-se de falhas |
2008-10-21 12:54:32 |
|
| > Clientes da CVMóvel queixam-se de falhas nos carregamentos de cartão Grilo |
|
A CVMóvel engana toda gente:
1º Faz publicidade enganosa sobre o serviço tchoma-m. se vc utilizar este serviço e tiver saldo, este é totalmente consumido no envio das mensagens tchoma-m supostamente um serviço gratis.
2º O tarifário é cobrado ao segundo e não ao minuto: ou seja: paga-se por miliesimo de segundos o preço de minuto. um minuto ou fracção de chamadas em cvmóvel custam cerca de 73.50.00. este é custo de 1 chamada cvmóvel de duração de 52 segundos. o que para alem de excessivamente caro viola o dever de verdade na transmissão de informaçãoes, sobretudo nas mensagens publicitária. diz-se que é ao minuto e cobra-se ao segundo or fracção de minutos; o preço por cada fracção de minuto, e, quiça de segundos, rondam os trinta e seis escudos e setenta e cinco centavos; o serviço é de pessima qualidade; tanto no móvel como na net. aqui a qualidade e preço têm uma relação de proporcionalidade inversa. quanto maior o preço menor ou nada é a qualidade, o que associado à má prestação e assitencia dos agentes da cvtelecom, resultam em lucros só digitaveis cxom a juda de computador. sendo a relação inversamente proporcional, imaginem, caso já não se sentiram o resultado dos serviços.
|
|
2008-10-21 10:09:13 |
| Joao Pina |
| > Clientes da CVMóvel queixam-se de falhas nos carregamentos de cartão Grilo |
| Eu sou uma das vitimas. Faço carrregamento via Telemovel e para além do serviço esta “engarrafado” diz que o carregamento falhou” mas quando vou consultar o saldo, debita o valor e nao repoe o carregamento. |
|
2008-10-21 09:41:44 |
|
|
A Associação dos Jornalistas de Cabo Verde (AJOC) é simplesmente comprado.
Ou não? Você decidir:
“Praia, 13 Set (Inforpress) - A Associação dos Jornalistas de Cabo Verde (AJOC) e a CV Telecom assinaram sexta-feira, na Praia, um protocolo com vista a realização de programas de cooperação cultural, tecnologias de informação e comunicação. ” [...]
“Com este protocolo, a CV Telecom concede descontos de 50 por cento nos custos de Internet de Banda Larga (tecnologia ADSL) a todas as sedes (nacional e regional) da AJOC, assim como a todos os seus membros que estejam em situação regular.
Em contrapartida, a AJOC compromete-se a promover a divulgação e publicitação da marca da CV Telecom na sua web site a ser construída brevemente e outros materiais informativos desde que respeitem os princípios éticos e deontológicos da Associação.
O protocolo prevê, ainda a disponibilização do salão de conferências da sede da AJOC para as actividades da CV Telecom, mediante a disponibilidade prévia. ”
http://www.inforpress.cv/index.php?option=com_content&task=view&id=7857&Itemid=2
CVTELECOM VOLTA A SOFRER COM ROUBO DE CABOS
A Cabo Verde Telecom, a principal empresa de telecomunicações no país, voltou a ser vítima de actos de vandalismo com novos roubos de cabos de telecomunicações.
Depois dos roubos de cabos de telecomunicações ocorridos na semana passada nas zonas do aeroporto, S.Francisco, Bela-Vista e Taiti, esta zona que foi, ontem, 15, de novo, alvo de furto de um vão (espaço entre uma ponta do cabo a outra) de 70 metros de cabo de 30 pares.
Uma situação que a empresa considera constrangedora e que vem afectando os clientes das áreas vandalizadas reduzindo as ligações telefónicas, para além de debilitar as infra-estruturas de telecomunicações.
Pelo que se sabe o furto dos cabos de telecomunicações têm como motivação a posterior fundição do cobre presente nos fios com vista à sua comercialização.
17-7-2008, 09:43:26
FS, Expresso das Ilhas
Technorati Profile
BlogBlogs.Com.Br
[O Liberal Online] ADECO critica CVMultimédia
BAIXA DE PREÇO DA INTERNET NÃO RESPONDE ÀS NECESSIDADES DO UTENTE
O representante da ADECO no Conselho Consultivo da ANAC diz que, ao contrário do que é desejo da maioria, a diminuição da tarifa do serviço da Internet ficou aquém das expectativas, visto que “o País ficou longe de ter uma democratização na Internet”
Praia, 3 Abril - Desde domingo, 1 de Abril, que os preços dos serviços da Internet em Cabo Verde sofreram redução. A empresa do serviço de Internet no País, a CVMultimédia do grupo CV Telecom, divulgou que o serviço DIAL UP passa a ser facturado por um plafond único de mil trezentos e oitenta escudos, onde inclui 30 horas de navegação, a partir do qual o cliente passa a pagar um escudo e setenta e três centavos. É um novo tarifário que António Ramos, representante da ADECO no Conselho Consultivo da ANAC, considera não responder às necessidades do utente, porque “o DIAL UP é um serviço considerado obsoleto” e “o que mais interessa aos consumidores é ADSL, mas infelizmente, o preço de 5.750$00 por 256 Kb/s é muito alto, o que impossibilita ter Internet em casa ou mesmo em pequenas empresas”.
O representante da ADECO no Conselho Consultivo da ANAC disse que, ao contrário do que é desejo da maioria, a diminuição da tarifa do serviço da Internet ficou aquém das expectativas, visto que “o País ficou longe de ter uma democratização na Internet”.
Segundo António Ramos, a Agência Nacional das Comunicações deve estar mais atenta à qualidade do serviço da Internet que a CVMultimédia presta e cita um exemplo da baixa qualidade do serviço que é fornecido: “Quando se contrata de 256 Kb/s, a CVMultimédia oferece um serviço que não chega a 40% do total, isto quando funciona, porque às vezes a Internet fica bloqueada, o que causa muitos constrangimentos aos utentes”.
Komentarius:
1. Afinal CVMultimedia? Pensamos que o preço ia descer para que possamos ter Internet em pequenas empresas, e mesmo em casa. Mais assim não dá. Não podemos pagar por este serviço com o preço assim alterado. Falou se tanto em baixar o preço mais afinal tanta promessa e pouca concretização.
nome: Hermínio
email: ermisdalvarenga@hotmail.com
———————————
2. CVMultimedia….. nhos kre nhos sta dodo…nhos trata di compu es kusa .. mas dretu… nhos dexa di tchocota… ki grandi baixa di preço…so podi ser nes terra li… ki tud kusa ta bai …. sima
porcaria.
nome: mariadu
email: kues@terra.cv
———————————
3. Esqueceram de dizer que no serviço dial up, tem que somar na facrura, 20 horas de chamada local no telefone. No total, ficam masis de 4 contos.
nome: Paulo
email: pjgcosta@hotmail.com
———————————
4. Não basta a liberalização, é preciso que haja concorrência e regulação. De todo o modo, Cabo Verde está na via certa em matéria de telecomunicações e tecnologias. Depois da liberalização é preciso criar incentivos à entrada de novos operadores.
A África é ainda hoje atrasada por ter concebido o sistema de telecomunicações nos moldes em que o fez.
Penso que esta questão deve ser levada até às últimas consequências, pois a nível das PME’s, muita gente gostaria e não pode ter Internet e os poucos que a tê pensam em desistir.
nome: Alexandre
email: alexandrekorreia@hotmail.com
———————————
5. Na verdade o acesso dial-up não baixou basta fazer os cálculos tendo em consideração os impulsos telefónicos que se gastam quando se navega: de 1.60 passou para 1.96.
Quanto a ADSL… 5.750,00 Esc (52? (cinquenta e dois euros)) para 256K/128K!
Que aproveitem enquanto o monopólio durar!
nome: Octavio
email: octavioamado@hotmail.com
———————————
6. o problema é outro… é que o caboverdeano que trabalha todos os dias e faz os seus descontos antes de tocar o seu vencimento fica quase sem dinheiro para comer 30 dias(muitos só comem 20 e nos restantes 10 apertam cinto) quanto mais para se dar ao luxo de ter internet.Quando dizem que a inflação é de 5.4 % quer dizer que ultrapassou os 54%.estamos sem poder de compra é isso que acontece.
nome: miltapereira
email: miltapereira1@hotmail.com
———————————
7. As agências de regulação deviam ser geridas por quadros com mais de dez anos de experiência.
Acontece que ANAC ainda não tem um Conselho de Administração designado nos termos da lei. Os gestores do extinto ICIT é que por lá continuam, sem a competente Margarida Sagná.
O homem que faz de presidente da ANAC não consegue pôr a CVTELECOM nos eixos, pelo que acontecem coisas que a ADECO vem denunciando.
nome: Carolino Pina Moreno
email: Linocarolo@yahoo.com.br
———————————
8. SERA Q NU CA PODI FAZI NADA CU KES ABUSADOS LI K STA APROVEITA E TCHOCOTA DE NOS BOLSOS,ES CRE BEM INGANANO MA DJES DIXE PRECO OU TI INDA ES TENENU PA BURRO.AMI NA 1 MES ES DAM CONTA DE TELEFONE E INTERNET 24.000$00 AMI NEM N CA TELEFONA PA ESTRANGEIROS, TB DJES FICA CU EL.
nome: SOSABI
email: socratesbestlove@hotmail.com
———————————
9. CVTELECOM TEN FIU TCHEU, CABOVERDIANO GOSTA DI FABAL, CABO VERDI NEM PEDRA MAS KA TEM, MIDJOR NHôS CUMEÇA TA VALORIZA O KI NU TEM, ALI NA CABOVERDI KATA FABRICADO NADA,ALEM DI GROGU KU CEREVEJA E LIXO É CLARO POIS TUDO TEM CUSTOS, TUDO TEM UM PREÇU, CABOVERDIANO TUDO KUZA KÉS ODJA ÉS KRÉ MA PAGA NINGUEM KA KRÉ ÉS KRÉ SÓ DI BORLA
nome: LOKETO
email: KATCORQUENTI@HOTMAIL.COM
